Cambios y devoluciones
DISPONIBILIDAD
Antes de realizar la compra a través del website, debes tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad. En caso de que él o los productos seleccionados se encontrasen agotados o demorados, xromo se comunicará con el cliente y lo invitará a elegir entre las siguientes opciones:
* Continuar esperando la entrega del producto elegido (en caso de demora).
* Cancelación de la compra y devolución del importe por el medio de pago original.
* Optar por un producto alternativo que le ofrezca Xromo para el caso particular.
Si optas por cancelar la compra, se devolverá el importe abonado según el medio de pago que se haya elegido oportunamente.
En el caso de que optes por el producto alternativo, éste deberá contener características iguales o superiores. En caso de que el producto tenga un precio superior, te solicitaremos que abones la diferencia mediante un link de pago.
Importante: para las situaciones contempladas aquí, tenés un plazo de diez días para elegir una de las opciones mencionadas. En caso de que no obtengamos respuesta, Xromo podrá presumir que has optado por la cancelación de la compra, y procederá a la devolución del importe abonado por el medio de pago original.
CAMBIOS
En Xromo podés realizar cambios y devoluciones de cualquier artículo que compres dentro de los 30 días corridos y posteriores a la recepción del artículo. Para solicitar un cambio, el producto deberá tener la etiqueta original y estar sin uso y en perfectas condiciones.
Para realizar el cambio, realizar las siguiente indicaciones:
1 contactarse por mail a xromo@gmail.com o a nuestro WhatsApp 11xxxxx dentro de los 30 días corridos de haber efectuado la compra.
2 En el asunto debes indicar “Cambio Nombre Nro de Pedido”.
3 En el cuerpo del mail nos debes indicar qué artículo querés cambiar y por qué (tratá de especificar los detalles). Si querés devolver el artículo por fallas, adjuntá fotos por favor.
4 También nos debes indicar por qué artículo querés realizar el cambio pegando el link de este último en cuerpo de mail.
5 Te responderemos con el procedimiento para enviarnos el artículo fácilmente.
En los cambios de talle, color y/o prenda con retiro o entrega acordados previamente en tu domicilio, deberás afrontar los costos de recupero y re-envío de los productos, salvo que exista una promoción expresamente publicada en el sitio que te exima de dicho cargo y se cumplan las condiciones estipuladas por la misma.
DEVOLUCIONES
Las devoluciones se realizarán dentro de los 10 días corridos y posteriores de recibida la compra cualquiera sea el motivo, y las condiciones del producto sean las mismas que para un cambio. Para esto, deberás poner a disposición de Xromo el o los artículos que deseas devolver, siguiendo estos pasos:
1 Contactate por mail a xromo@gmail.com o a nuestro WhatsApp 11xxxxxxx dentro de los 10 días corridos de haber efectuado la compra.
2 En el asunto debes indicar “Devolución Nro de Pedido”.
3 En el cuerpo del mail nos debes indicar qué artículo querés devolver y por qué (tratá de especificar los detalles). Si querés devolver el artículo por fallas, por favor adjuntá fotos.
4 Te responderemos con el procedimiento para enviarnos el artículo fácilmente.
En caso de que la devolución sea por arrepentimiento, deberás asumir el costo de envío correspondiente a la gestión logística de envio del artículo. En caso de devoluciones o cambios por fallas en el artículo, el cargo correspondiente a la gestión logística será asumido por Xromo.
Si decidís devolver el artículo, tenés las siguientes opciones:
1 Obtener un cupón por el valor del artículo adquirido para utilizar en www.xromo.com.ar
2 Obtener la devolución del importe del producto adquirido, a través del mismo medio de pago original. En este caso no se reintegran los gastos de envío.
IMPORTANTE: Durante Hot Sale, Cyber Monday, y fechas especiales de la industria NO se realizan cambios y/o devoluciones en la tienda online. Se podrán hacer pasadas las 2 semanas del evento en cuestión.